.
1. سرعة الرد
يلتزم فريق الدعم بالرد على الرسائل خلال 24–48 ساعة.
2. قنوات التواصل المتاحة
واتساب / هاتف.
البريد الإلكتروني.
صفحات التواصل الاجتماعي.
3. أسلوب التعامل
التعامل يكون بكل احترافية واحترام.
توفير معلومات واضحة ودقيقة للعميل.
حل المشكلات بأسرع وقت ممكن.
4. متابعة الطلبات
يمكن للعميل الاستفسار عن حالة طلبه في أي وقت.
يتم تزويد العميل ببيانات التتبع إذا كانت متوفرة.
5. معالجة الشكاوى
يتم التعامل مع الشكاوى بجدية كاملة.
نسعى لإيجاد حل مرضٍ خلال 1–3 أيام عمل حسب نوع المشكلة.
جميع المنتجات يتم اختبارها أو مراجعتها قبل عرضها.
نحرص على أن تكون الصور والمعلومات واضحة وتصف المنتج بدقة.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق، يحق للعميل:
الاستبدال مجانًا.
أو استرجاع المبلغ كاملًا.
يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع بالكامل في هذه الحالة